Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid, E&C Heaters

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geleverd binnen de Europese Unie.

Wij leveren momenteel aan klanten in: Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Portugal, Polen, Tsjechië, Denemarken, Zweden, Finland, Ierland en Luxemburg.

Bestellingen worden verzonden vanuit Nederland. Voor opslag, verwerking en retourverwerking maken wij gebruik van onze logistieke partner: VASCO Fulfilment B.V., Ringdijk 378, 2983 GS Ridderkerk, Nederland.

E&C Heaters blijft te allen tijde de verkopende partij en het aanspreekpunt voor klanten.

1. Wettelijk herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform Europese consumentenwetgeving. Na melding van herroeping heb je nog 30 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht neem je binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:

2. Retourprocedure (alle EU-landen)

  1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via info@ec-heaters.nl of telefonisch via +31615067586.
  2. Na ontvangst van je melding ontvang je per e-mail verdere retourinstructies.
  3. Verzend het product binnen 30 dagen na herroepingsmelding naar het onderstaande retouradres.

Retouradres: E&C Heaters – Retourafdeling VASCO Fulfilment B.V. Ringdijk 378, 2983 GS Ridderkerk, Nederland

Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met tracking. E&C Heaters is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens retourtransport zonder tracking.

3. Voorwaarden voor retourzending

Een retour komt in aanmerking voor volledige terugbetaling indien:

  • Het product ongebruikt en onbeschadigd is
  • Het product in de originele verpakking wordt geretourneerd
  • Alle accessoires, onderdelen en handleidingen zijn meegezonden

Het product mag uitsluitend worden getest zoals toegestaan onder EU-wetgeving. Bij waardevermindering door gebruik behouden wij ons het recht voor een redelijke vermindering toe te passen.

4. Kosten voor retourzending

Bij herroeping (geen defect) zijn de retourkosten volledig voor rekening van de klant, ongeacht het land van levering. E&C Heaters vergoedt geen retourkosten bij herroeping, tenzij wettelijk anders vereist.

Bij defect of transportschade nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening en zorgen wij kosteloos voor een vervangend product of volledige terugbetaling inclusief standaard verzendkosten.

5. Beschadigde of defecte producten bij ontvangst

Ontvang je een product dat beschadigd of defect is? Meld dit binnen 48 uur na levering via:

Voeg duidelijke foto's toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij beoordelen de melding en nemen zo spoedig mogelijk passende actie.

6. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten wordt terugbetaald indien wettelijk vereist. Extra gekozen verzendopties worden niet terugbetaald.

7. Uitzonderingen

Retouren komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling bij schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, duidelijke gebruikssporen of onvolledige retourzendingen. Indien sprake is van waardevermindering door gebruik kan een evenredig bedrag worden ingehouden.

8. Wettelijke garantie

Op alle producten van E&C Heaters geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar, conform Europese consumentenwetgeving. Neem bij defecten contact op via info@ec-heaters.nl of +31615067586.