Retour- en Terugbetalingsbeleid – EC Heaters

Bij EC Heaters hechten wij veel waarde aan transparantie en tevreden klanten. Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd. Momenteel leveren wij aan klanten in: Nederland, België, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Polen, Tsjechië en Portugal.

1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de Europese consumentenwetgeving.

Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Verlengde retourtermijn

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een verlengde retourtermijn tot 30 dagen na levering, onder de voorwaarden hieronder.

3. Voorwaarden voor retourzending

Een retour komt in aanmerking voor terugbetaling indien:

Het product ongebruikt en onbeschadigd is

Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking

Alle accessoires en onderdelen zijn meegezonden

Let op:

Het product mag alleen in die mate uitgepakt of getest zijn als nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals toegestaan binnen het herroepingsrecht).

4. Uitsluitingen

De volgende situaties komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

Schade ontstaan door verkeerd gebruik, installatie of slijtage

Producten die duidelijk langdurig gebruikt zijn

Onvolledige retourzendingen

Indien waardevermindering is ontstaan door gebruik, behouden wij ons het recht voor een evenredige waardevermindering in rekening te brengen.

5. Retourproces

Meld je retour aan via e-mail of het contactformulier, met vermelding van je ordernummer

Je ontvangt retourinstructies

Stuur het product retour volgens de instructies

6. Kosten voor retourzending

Bij herroeping (geen defect):

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Bij defect of schade bij ontvangst:

EC Heaters vergoedt de retourkosten of verzorgt een vervangend product.

7. Beschadigde of defecte producten

Ontvang je een product dat beschadigd of defect is?

Meld dit binnen 48 uur na levering

Voeg duidelijke foto’s toe

Wij zorgen kosteloos voor:

vervanging, of

volledige terugbetaling

8. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

Wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt

Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode

Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, inclusief standaard verzendkosten (indien wettelijk vereist)

Terugbetalingen worden uitgevoerd in euro (€). Eventuele wisselkoers- of transactiekosten van banken vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

9. Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd of gewijzigd binnen 24 uur na plaatsing, mits de bestelling nog niet is verzonden.

10. Ruilen

Wij accepteren ruilingen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor instructies.

11. Aansprakelijkheid verzending

Tot het moment van levering is EC Heaters verantwoordelijk voor het pakket.

Bij vertraging of verlies tijdens transport zoeken wij samen met de vervoerder naar een passende oplossing.