Politique de retour et de remboursement

Chez E&C Heaters, votre satisfaction passe avant tout. Nous offrons des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement standard, y compris des informations pour les clients en Autriche.

Période de retour

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les demandes présentées après ce délai ne seront pas acceptées.

Conditions de retour

Seuls les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.

Les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation ne peuvent pas être remboursés.

Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant d'être renvoyés.

Procédure de retour

Envoyez un courriel avec votre numéro de commande et la raison du retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Attendez l'approbation et les instructions concernant le retour de l'article.

Retournez l'article dans son emballage d'origine, en indiquant votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur.

Frais de retour

Les frais d'expédition des retours sont à la charge des clients, sauf pour les articles endommagés à la réception.

Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et vérifié (dans les 10 jours ouvrables), le remboursement sera effectué.

Veuillez compter jusqu'à 40 jours ouvrables à partir de la confirmation pour le remboursement sur votre mode de paiement initial.

Les remboursements sont effectués en USD ($). Les clients sont responsables de tous les frais liés aux transactions à l'étranger ou aux taux de change.

Articles endommagés

Veuillez signaler tout article endommagé pendant l'expédition dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant une photo claire.

Les articles endommagés à la suite d'une utilisation normale, d'une usure ou d'une mauvaise utilisation ne peuvent être retournés ou remboursés.

Politique d'annulation

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 24 heures suivant leur placement.

En cas d'annulation dans ce délai, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Autres remarques

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes d'expédition causés par le transporteur ou d'autres facteurs externes.

Les colis perdus, volés ou retardés ne relèvent pas de notre responsabilité.